Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

TransVIP es una empresa de transporte privado con sede en Los Cabos, Baja California Sur, México. Nos especializamos en brindar traslados seguros, cómodos y confiables entre el Aeropuerto Internacional de Los Cabos (SJD), hoteles, resorts, residencias privadas y otros destinos turísticos de la región.

2. Información que recopilamos.

Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar tu reserva, atender tus solicitudes y brindarte una excelente experiencia de viaje.

A. Datos para la reserva y servicio de transporte

Al solicitar una cotización o completar una reserva en nuestro sitio web, recopilamos:

• Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Ubicación de origen: Ciudad y país del cliente.
• Detalles del viaje: Aeropuerto, hotel o zona de destino, ruta seleccionada, tipo de vehículo, número de pasajeros y servicios adicionales o solicitudes especiales.
• Información del vuelo: Fechas, horarios y números de vuelo de llegada o salida.
• Identificadores del servicio: Folio de reserva único (ej. TV-2026-XXXXX) e idioma de preferencia del sitio web.
• Historial de pago: Importes de la reserva, estado del pago e identificadores de transacción proporcionados por las pasarelas de pago.

B. Cotizaciones parciales

• Si comienzas a llenar el formulario e ingresas tu correo electrónico, teléfono o nombre, el sistema guarda temporalmente tu itinerario y datos de contacto para ayudarte a recuperar tu cotización o dar seguimiento a tu viaje.
• Los datos de cotizaciones no completadas se conservan durante un máximo de 30 días antes de su eliminación automática.

C. Acceso al Voucher de servicio

• Al consultar tu voucher digital mediante el enlace enviado a tu correo, el sistema verifica tu identidad solicitando tu número de teléfono registrado o una clave PIN de seguridad.
• Por motivos de seguridad y prevención de accesos no autorizados, se registra la dirección IP y los intentos de acceso fallidos.

D. Formulario de contacto, chat en vivo y boletín

• Formulario de contacto: Recopilamos tu nombre, correo electrónico, ciudad y mensaje para responder a tus dudas.
• Chat de atención en vivo: Recopilamos la información que compartas voluntariamente durante la conversación en nuestro chat web.
• Boletín (Newsletter): Si te suscribes, almacenamos tu correo electrónico para enviarte noticias u ofertas.

3. Información que NO recopilamos.

Para mayor tranquilidad de nuestros clientes, garantizamos que:

• No almacenamos datos de tarjetas bancarias: El número completo de tu tarjeta de crédito o débito y el código de seguridad (CVV) jamás se guardan ni transitan por nuestros servidores; son procesados directamente por Stripe o PayPal en sus propios campos seguros.
• No solicitamos documentos de identidad: Tampoco guardamos identificaciones oficiales.
• No rastreamos tu ubicación geográfica precisa: Sólo registramos la dirección del hotel o destino que nos proporcionas para tu traslado.
• No recopilamos datos de menores de edad: Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a adultos.

4. Cómo utilizamos tu información.

Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestar el servicio de transporte: Coordinar tu traslado, asignar la unidad y chofer, y garantizar puntualidad en tu viaje.
• Comunicación transaccional: Enviarte confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos sobre tu vuelo o cambios de itinerario y responder a tus mensajes.
• Procesar pagos seguros: Facilitar el cobro o reembolsos de tu servicio a través de proveedores de pago autorizados.
• Seguimiento a cotizaciones: Recordarte cotizaciones pendientes o ayudarte a completar tu reservación si nos diste tu correo.
• Mejorar nuestra plataforma: Analizar el uso del sitio web de forma anónima para optimizar la experiencia de navegación.

5. Cookies y tecnologías de almacenamiento

Utilizamos cookies y almacenamiento local en tu navegador para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web:

• Cookies técnicas y necesarias (propias): Nos permiten recordar tu idioma seleccionado, guardar el estado de tu cotización en curso y gestionar tu sesión.
• Cookies de analítica y publicidad (terceros): Empleamos herramientas como Google Analytics para entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio. Estas cookies solo se activan si otorgas tu consentimiento en nuestro aviso de cookies.
• Cookies de pasarelas de pago y chat (terceros): Proveedores como Stripe, PayPal y ChattiLive utilizan cookies técnicas para garantizar la seguridad durante el pago y mantener la continuidad del chat.

6. Con quién compartimos tu información.

En TransVIP nunca vendemos ni rentamos tus datos personales. Únicamente compartimos la información indispensable con:

• Pasarelas de pago (Stripe y PayPal): Reciben el importe, la moneda y los datos del pago para procesar la transacción directamente de forma segura.
• Choferes asignados: Reciben únicamente los datos necesarios para completar el traslado (nombre, número de pasajeros, detalles de vuelo y destino).
• Proveedores de tecnología de apoyo:
• Listmonk: Plataforma utilizada para el envío de correos transaccionales y confirmaciones de reserva.
• ChattiLive: Proveedor del servicio de chat de atención al cliente.
• Google Analytics / Ads: Medición del tráfico y rendimiento web en formato consolidado.

7. Conservación y seguridad de tus datos.

Conservación de datos.

• Cotizaciones no completadas: Se eliminan automáticamente después de 30 días.
• Registros de reservas y pagos: Se conservan durante el periodo comercial u operativo necesario para respaldar el servicio.
• Listas de supresión de correo: Si te das de baja de nuestras comunicaciones, mantenemos tu correo en una lista de cancelación permanente para garantizar no volver a enviarte correos promocionales.

Medidas de seguridad

• Cifrado en tránsito: Todo nuestro sitio web opera bajo conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Protección del voucher: Protegemos el acceso a tus comprobantes de viaje con clave o verificación de teléfono y límite de intentos para prevenir accesos no autorizados.
• Acceso restringido: Únicamente el personal autorizado que requiere los datos para prestar el servicio tiene acceso a la información de las reservas.

8. Tus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de tu información personal.

• Para ejercer tus derechos ARCO: Envía una solicitud al correo electrónico oficial: services@services.transvip.com.mx.
• Para darte de baja de correos promocionales: Puedes hacer clic en el enlace de desuscripción presente al final de cada uno de nuestros correos electrónicos.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o exigencias legales. Cualquier modificación será publicada en esta página junto con la fecha de revisión más reciente.

10. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos personales, puedes escribirnos a: services@services.transvip.com.mx.